26 августа 2025

Как вернуть деньги за билет на отменённый концерт?

Сегодня культурная жизнь предлагает нам невероятное разнообразие мероприятий: яркие шоу, незабываемые выступления звёзд мировой величины, камерные вечера классической музыки и молодёжные фестивали. Для каждого найдется идеальный концерт. Но случается так, что мероприятия отменяют, и возникает вопрос, как вернуть потраченные деньги?

В случае отмены мероприятия зритель обладает правом на полный возврат уплаченных за билет денежных средств, поскольку услуга, оплаченная им, фактически не была предоставлена исполнителем.

Покупка билета на какое-либо мероприятие представляет собой заключение договора на оказание услуг, а билет служит документом, подтверждающим факт его заключения. В соответствии с этим в билете должны быть указаны: наименование организации, которая готовит проведение мероприятия; её место нахождения; номер, серия билета; вид услуги (название мероприятия); место, дата и время проведения мероприятия; ряд, место в зале; стоимость услуги.

При отмене мероприятия потребитель вправе предъявить организатору следующие требования:

– возмещение полной стоимости билета согласно п. 1 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»;

– полное возмещение убытков, причинённых в связи с нарушением сроков оказания услуги, согласно п. 1 ст. 28 закона «О защите прав потребителей» (например, сервисный сбор в случае приобретения билета у агента; расходы на проезд до города, где проходил концерт, проживание в гостинице и т.д.);

– срок выполнения требования о возврате уплаченных денег и убытков в течение десяти дней со дня предъявления требования;

– при нарушении срока выполнения требования потребитель вправе требовать уплаты неустойки за каждый день просрочки 3% от цены билета согласно ст. 31 закона «О защите прав потребителей».

Чтобы вернуть уплаченные за билет денежные средства, первоначально следует обратиться в кассу или к агенту по продаже билетов, где билет был приобретён, и потребовать полностью вернуть денежные средства. Если потребителю ответили отказом, то необходимо обращаться непосредственно к организатору мероприятия.

Если организатор мероприятия не отреагировал на претензию потребителя либо ответил отказом, то потребитель вправе реализовать своё право на судебную защиту, закреплённую в ст. 11 Гражданского кодекса РФ, и обратиться с исковым заявлением в суд.

17 июня 2020 года вступило в силу Постановление Правительства РФ от 6 июня 2020 года № 830, которым внесены изменения в Положение об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путёвок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на её части.

Поправками уточнено, что возврат полной стоимости билета осуществляется только при отмене мероприятия и в срок не позднее:

– 180 дней со дня обращения посетителя о возврате стоимости электронного билета через сайт, с помощью которого он был оформлен и приобретён;

– 180 дней со дня обращения посетителя к организатору. Но такое обращение возможно не ранее даты отмены режимов повышенной готовности или чрезвычайной ситуации.

Обратиться за возвратом стоимости билета при отмене мероприятия по общему правилу можно не позднее шести месяцев с даты отмены режимов повышенной готовности и чрезвычайной ситуации. А в случае, если организатор в течение шести месяцев (с даты отмены режимов повышенной готовности или чрезвычайной ситуации) не определил дату и время проведения перенесенного мероприятия, – не позднее 9 месяцев.

В случае возникновения дополнительных вопросов (например, необходимости оказать помощь в заполнении документов или по иным вопросам в части защиты прав потребителей) можно обратиться в консультационный пункт для потребителей по адресу: г. Красноуфимск, ул.Советская, д.13, каб. 14, тел. 89024474205).

Дополнительно разъясняем, что подача иска в интересах группы потребителей Красноуфимским отделом Управления Роспотребнадзора по Свердловской области возможна в случае присоединения к такому иску не менее 20 потребителей (ст. 244.20 Гражданского процессуального кодекса РФ).

Для этого необходимо заполнить и представить в Красноуфимский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области:

• оригинал заявления по форме,
• копии билетов (электронных билетов),
• документы об оплате билетов,
• заявление о возврате средств за билет(ы), направленное в адрес организатора концерта, агента по продаже билетов,
• ответ исполнителя (при наличии),
• копию паспорта,
• иные имеющие отношение к делу документы.

Подписанное заявление и все необходимые документы в отсканированном виде можно подать любым удобным способом:

• направить через раздел «Обращения граждан» на сайте Управления Роспотребнадзора по Свердловской области при условии обязательной авторизации на портале «Госуслуги»
• направить почтой или принести лично в канцелярию Красноуфимского отдела Управления Роспотребнадзора по Свердловской области (г. Красноуфимск, ул. Советская, д.13).

Назад к списку